Politica de retur
Această politică descrie condițiile în care puteți returna produsele comandate de pe acest site, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a vă exercita acest drept, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă la office@alchemstar.ro.
2. Condiții pentru returnare
- produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără a fi utilizate, deteriorate sau cu sigiliul rupt (acolo unde este cazul);
- vă recomandăm păstrarea ambalajului original și a documentelor însoțitoare (factură/bon);
- returnarea se face la adresa comunicată de noi după anunțarea retragerii.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate, produselor care se pot deteriora sau expira rapid, precum și produselor confecționate după specificațiile clientului. Produsele de protecția plantelor și substanțele cu regim special pot fi supuse unor restricții suplimentare prevăzute de lege.
4. Rambursarea sumelor
Vă vom rambursa contravaloarea produselor returnate (inclusiv costurile standard de livrare, dacă este cazul) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, putând amâna rambursarea până la recepția produselor. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.
5. Costurile returnării
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau greșit.
6. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră.
7. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur: e-mail office@alchemstar.ro.
Ultima actualizare: iunie 2026.